Sesizări și reclamații
Acceptăm reclamații sau sesizări legate de produse doar în scris:
- Prin completarea formularului disponibil accesând formularul de sesizare
- Sau prin e-mail, cu o descriere a problemei și fotografii atașate cu produsul/produsele și factura primită, la adresa: info@zelux.ro
În ambele cazuri, colegii noștri vă vor contacta în termen de 1–5 zile lucrătoare.
Procesul de soluționare:
- Completați formularul de sesizare cu o descriere cât mai detaliată a problemei. Includeți datele comenzii și numărul facturii sau al comenzii. Dacă doriți livrarea produsului înlocuit la o altă adresă, vă rugăm să menționați acest lucru în formular.
- Vom trimite un curier pentru a prelua produsul, care va fi livrat la service sau la departamentul nostru de relații cu clienții. După reparație sau înlocuire, vă vom contacta.
- Produsul reparat sau înlocuit va fi trimis înapoi fără costuri de transport. Dacă service-ul constată că produsul nu prezintă defecte sau a fost utilizat necorespunzător, atunci costurile de retur și de verificare revin clientului.
Garanție și drepturi
Produsele noastre sunt comercializate conform reglementărilor privind garanțiile din România și Ungaria.
Garanția este oferită de importatorii oficiali ai producătorilor. Acest lucru vă oferă siguranță, service calificat și suport tehnic. Numai această garanție oferă posibilitatea reparației sau înlocuirii rapide în service autorizat.
Toate produsele noi vândute beneficiază de garanție minimă de 12 luni. Produsele cu perioade mai lungi de garanție sunt marcate separat. Garanția începe de la data menționată pe factură și pe certificatul de garanție.
Costuri de verificare
Verificarea produselor aflate în garanție este gratuită. Dacă se constată că produsul funcționează corect sau că defectul este rezultatul unei utilizări necorespunzătoare, se percepe o taxă de 50 RON.
În cazul reparațiilor efectuate de terți sau al manipulării necorespunzătoare, nu vom rambursa costurile de transport.
Drepturile de garanție pot fi exercitate în baza facturii de achiziție. Perioada de garanție începe de la data primirii produsului.
Produsele defecte sunt trimise spre verificare importatorului sau producătorului, iar în termen de 8 zile sunt reparate sau înlocuite. Dacă produsul nu mai este disponibil, suma plătită va fi returnată în contul bancar specificat de client.
Diferența între garanție și răspundere (garanție legală)
Garanție – termen utilizat frecvent, este un angajament voluntar al comerciantului pentru a repara sau înlocui produsul în cazul apariției unor defecte în perioada garantată.
Răspundere legală – presupune că în caz de defect, consumatorul poate solicita: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursarea completă. Diferența principală este că, în timpul garanției, comerciantul trebuie să dovedească faptul că produsul nu a fost livrat cu defect. În cazul răspunderii, această sarcină revine consumatorului.
Cazuri care exclud garanția:
- Arsuri, crăpături, deteriorări fizice vizibile ale produsului
- Utilizare necorespunzătoare: suprasarcină electrică/mecanică peste parametrii indicați
- Depozitare incorectă sau daune cauzate de fenomene naturale (ex: fulger, supratensiune)
- Intervenții realizate de persoane neautorizate sau fără calificare
- Deteriorări în timpul transportului sau utilizării cauzate de factori externi
